Buku ini membahas mengenai konsep-konsep manajemen mutu dan perkembangan pada pelayanan kesehatan serta aplikasi manajemen kendali mutu dalam berbagai bentuk pelayanan kesehatan, loyalitas pelanggan, dan Total Quality Management (TMQ). Konsep manajemen mutu pelayanan kesehatan sangat diharapkan bisa berjalan dengan baik, agar penyedia layanan kesehatan dapat mempersiapkan dengan baik layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.